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Réseaux Sociaux
- Les réseaux sociaux d'entreprise
Les réseaux sociaux d'entreprise : vers une vraie transformation de la collaboration interne
A l’heure où Chatter.com et d’autres proposent aux collaborateurs d’une même entreprise de se mettre en réseau, USEO s’est demandé où étaient les réseaux sociaux d’entreprises (RSE) et quel était le potentiel social de l’offre du marché. Un sujet particulièrement d'actualité. Il est vrai que l'année 2010 a confirmé le poids grandissant des réseaux sociaux d'entreprise, tant au niveau des entreprises qui ont lancé des projets ambitieux que des éditeurs traditionnels qui socialisent leur offre ou des pure-players qui continuent à innover.
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- Les entreprises accentuent leur présence
Les grandes entreprises accentuent leur présence sur les réseaux sociaux
Votre entreprise est-elle présente sur Facebook ? En tout cas, d’après une étude Burson-Marsteller, 84% des grandes entreprises internationales le sont. Une hausse qui s’explique surtout par la forte montée en puissance des entreprises asiatiques sur les réseaux sociaux (+34 % en seulement un an). Les entreprises européennes et américaines, quant à elles, stagnent (respectivement 89 %, soit +1 %, et 84 % soit -2 %).
Reste que cette année, 25% utilisent les quatre principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter, YouTube, Blogs Corporate) contre 20% l’année précédente. La majorité préfère toutefois concentrer ses efforts sur une ou deux plateformes plutôt qu’avoir une présence globale. Ainsi, les entreprises asiatiques utilisent généralement Twitter et Facebook pour toucher une cible occidentale, et optent pour les champions locaux pour leur audience régionale : Renren (Chine), Mixi (Japon), Cyworld (Corée).- En savoir plus
- Votre image sur la toile
Ne laissez pas Google ou Facebook construire votre image sur la toile !
Les réseaux sociaux sont en train de passer à la vitesse supérieure et viennent peut-être même de franchir une ligne qui pousse chacun à s’interroger sur les conséquences de sa présence sur internet.
Facebook prend le relais de Google, et va encore plus loin !
Facebook continue sa progression fulgurante avec 500.000 nouveaux utilisateurs par jour et a déjà atteint plus de 600 millions de membres, ce qui le place loin devant ses poursuivants directs, avec notamment une pénétration de plus de 90% chez les jeunes. Devenu incontournable, le réseau social a toutefois pris une tournure plus inquiétante ces derniers mois.- En savoir plus
- Facebook et le profil des candidats
Plus d'un tiers des entreprises vérifient sur Facebook le profil de leurs candidats
Facebook, Twitter et LindedIn sont de véritables mines d'informations. Et les entreprises n'hésitent plus à les utiliser pour vérifier le profil de leurs candidats à l'embauche. 38% avouent aller fureter sur les réseaux sociaux pour savoir de quel bois sont fait leurs employés potentiels. « Si les internautes à la recherche d'un emploi ont sans doute tout intérêt à ce qu'un employeur potentiel consulte leur profil LinkedIn, qu'en est-il de ce qui figure sur leur page Facebook ? » s'interroge Catherine Bienbeau, Responsable de l'agence Hardcom. « Même s'ils sont certains d'avoir configuré correctement leurs propres paramètres de confidentialité, les photos ou autres informations personnelles publiées sur les pages de leurs amis ne risquent-elles pas de leur porter préjudice sur le plan professionnel ? ». Lorsque l'on est à la recherche d'un emploi, il faut donc faire très attention à tout ce que l'on met sur Facebook.
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- Véritables accélérateur de business
Alors que les internautes consacrent une part toujours plus importante de leur temps libre à surfer sur les réseaux sociaux, le fournisseur d’espaces de travail flexibles Regus a réalisé une étude sur leur utilisation dans les entreprises. Le constat est sans appel : la proportion des entreprises françaises à séduire de nouveaux clients via les réseaux sociaux a augmenté de 10 points entre 2010 et 2011.
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- Google teste son réseau social : Google+
Google espère concurrencer Facebook avec Google+, son réseau social "maison" actuellement en phase de test dont l'accès n'est possible que sur invitation. L'interface, elle, rappelle celle de Facebook avec des photos de profil, un fil d'actualités central, mais aussi avec quelques petites particularités comme ces contacts regroupés en "cercles" d'amis. Comme sur Facebook, il est aussi possible de partager des vidéos, des photos et différentes informations avec tout son réseau ou certains cercles seulement (famille, amis proches, contacts pro, etc.), sans oublier la possibilité de tchater en vidéo.
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Business et Réseaux
- L'importance des médias sociaux
L’importance des médias sociaux comme canal de relation client
L’importance accordée aux médias sociaux par les Directions Marketing et Communication dans le cadre de la stratégie de relation client est réelle, même si les gros investissements restent encore à venir, révèle la 1ère édition de l’Observatoire français SAS-IDC des médias sociaux, créé par SAS, spécialiste du décisionnel et des solutions de business analytics, et IDC, cabinet d'études et de conseil en informatique et télécommunications.
Afin de déterminer, en 2011, la place des médias sociaux dans les stratégies de relation client des entreprises françaises ainsi que leur place dans la vie de ces clients, SAS et IDC ont mené deux enquêtes parallèles, l’une auprès des Directions Marketing et Communication de 124 entreprises de grande taille ayant de nombreux clients (principalement BtoC), l’autre auprès d'un échantillon représentatif de 800 internautes français adultes.- En savoir plus
- Facebook fait peau neuve
Sur Facebook, il n'est pas toujours facile de savoir « qui peut voir quoi ». Le réseau social s'est donc employé à satisfaire l'une des principales demandes de ses membres et à faire en sorte de rendre les options plus simples et plus visuelles. Le changement le plus important consiste à rendre omniprésentes les options dont on disposait auparavant sur une page de paramètres, c’est-à-dire juste à côté des photos, des identifications ou des publications qu’elles affectent.
D’autres modifications sont également destinées à aider les membres à mieux comprendre qui peut voir leurs contenus (ou ceux de leurs amis) dans différents contextes. Ces améliorations sont concentrées autour de deux aspects : ce qui apparaît sur le profil et ce qui se passe lorsque l'on publie quelque chose de nouveau.- En savoir plus
- Réseaux sociaux accélérateur de business
Alors que les internautes consacrent une part toujours plus importante de leur temps libre à surfer sur les réseaux sociaux, le fournisseur d’espaces de travail flexibles Regus a réalisé une étude sur leur utilisation dans les entreprises. Le constat est sans appel : la proportion des entreprises françaises à séduire de nouveaux clients via les réseaux sociaux a augmenté de 10 points entre 2010 et 2011.
« La sortie de récession amène de plus en plus d’entreprises à remettre en question les pratiques d’avant-crise afin d’opter pour des stratégies plus compétitives et flexibles, faisant intervenir les médias sociaux. Surtout en France où de nombreux utilisateurs de réseaux sociaux sont « fans », « abonnés » ou « amis » de la page d’une entreprise. De plus en plus d’entreprises saisissent cette chance de fidéliser leurs clients actuels et de disposer d’un outil d’acquisition fertile. », explique Olivier de Lavalette, Directeur Général Europe du Sud de Regus.- En savoir plus
- Médias sociaux : le grand bazar
Social Computing, réseaux sociaux, médias sociaux : lorsque la facette « sociale » des individus rencontre le web et les Systèmes d’Information, les imaginations des concepteurs se déchainent, les scénarios fleurissent, venant ébranler au passage toute certitude acquise sur la « bonne » façon de communiquer, de partager de l’information ou du savoir.
Pour les acteurs du monde informatique, ce phénomène occasionne des remises en cause complètes sur bien des plans :
· Redistribution des places chèrement acquises sur le podium des parts de marché du « collaboratif », ou à contrario opportunité unique de rentrer directement dans le jeu (exemple de SalesForce), ou d’y revenir (exemple d’IBM).
· La tendance continuelle à la convergence des scénarios fonctionnels s’exprime sur de nouveaux terrains : la gestion de la relation client (CRM) s’entichant des médias sociaux, tout comme les scénarios collaboratifs, CRM et collaboratif tendent maintenant à trouver des adhérences fortes.
· A l’occasion d’une démarche « sociale », les frontières du SI s’ouvrent encore plus résolument sur l’Internet, pour mieux s’intégrer aux médias grands publics : les offres « pro » se trouvent alors inéluctablement influencées par la consumérisation.
· La nécessité d’exposer les médias collaboratifs & sociaux des entreprises sur Internet, dans le but de faciliter la participation avec les utilisateurs externes et mobiles, pousse à l’hébergement des services dans les nuages. De nouveaux acteurs peuvent alors profiter de cette opportunité pour se faire rapidement une place au soleil.
Tous ces phénomènes se produisent sur une échelle de temps finalement très réduite, ce qui augmente la difficulté d’appréhender l’évolution de la situation globale, dans la mesure où nombre de repères s’estompent.
Pour les responsables informatiques, cette thématique fait naître par voie de conséquence de vastes interrogations, voire des inquiétudes, qui ne trouvent pas toutes de réponses satisfaisantes.
Essayons d’y voir plus clair.- En savoir plus